رسالة ماجستير قياس جودة خدمات المعمومات في مكتبات الجامعات الخاصة بمدينة بنغازي باستخدام مقياس Servqual : د ا رسة وصفية تحميمية.

حكيم, عبدالله محمد المص ا رتي الكزة

DSpace Home
→
Faculty of Arts
→
Department of Planning and Learning Management
→
View Item

dc.contributor.author	حكيم, عبدالله محمد المص ا رتي الكزة
dc.date.accessioned	2024-04-24T19:09:49Z
dc.date.available	2024-04-24T19:09:49Z
dc.date.issued	2020-01-01
dc.identifier.uri	https://repository.uob.edu.ly/handle/123456789/1731
dc.description.abstract	ىدتت الد ا رسة إلى معرتة مستكل اداء المستفيديف تي الخدمات المكتبية المقدمة كالمتكقعة بالمكتبات الجامعية الخاصة بمدينة بنغازمأ مف خ ؿ استخدا مقياس Servqual أكبعاده )المممكس Tangible أ الفاعمية Reliability أ الاستجابة Responsiveness أ ا ماف Assurance أالتعاطؼ Empathy ( لقياس الفركؽ بيف أععاء ىيأة التدريس كالمكظفيف كالطمبة المستفيديف مف خدمات ىذه المكتباتأ كلمتحقؽ مف ا ىداؼ التي تسعى إلييا الد ا رسة ت الاعتماد عمى استخدا المنيج الكصفي التحميميأ أما معالجة البيانات ا حصائية كانت بكاسطة الحقيبة الاحصائية لمعمك ا نسانية ) SPSS ( أ كلقد تم مت عينة الد ا رسة ) 407 ( مستفيد ان م مت ما نسبتو )% 14.3 ( مف حج المجمتع المسجؿ بالد ا رسة كالبالغ عدده ) 2837 ( مستفيد كقد تكصمت الد ا رسة الى جممة مف النتائج نذكر منيا: تبيف مف آ ا رء المستفيديف تي الخدمات )المقدمة( ككؿأ كجكد تركؽ دالة إحصائيان بيف ا كساط الفرعيةأ كىذه الفركؽ جميعيا لصالح ا كساط الفرعيةأ كىذا يدؿ عمى انخفاض مستكل الخدمات المقدمة. كتبيف ايع ان مف آ ا رء المستفيديف تي الخدمات )المتكقعة( ككؿأ كج كد تركؽ تي المتكسطات الحسابية كا كساط الفرعيةأ كىذه الفركؽ تي صالح المتكسطات الحسابيةأ بمعنى الخدمات المتكقعة كانت إيجابية.	en_US
dc.subject	رسالة ماجستير قياس جودة خدمات المعمومات في مكتبات الجامعات الخاصة بمدينة بنغازي باستخدام مقياس Servqual : د ا رسة وصفية تحميمية.	en_US
dc.title	رسالة ماجستير قياس جودة خدمات المعمومات في مكتبات الجامعات الخاصة بمدينة بنغازي باستخدام مقياس Servqual : د ا رسة وصفية تحميمية.	en_US
dc.type	Thesis	en_US